澳門消委會跨域調解服務高效化解香港居民消費爭議

澳門消費者委員會（下稱“澳門消委會”）日前在香港消費者委員會（下稱“香港消委會”）的協助下，成功透過視訊會議形式為澳門商號與一名香港消費者進行跨域調解，妥善解決雙方消費爭議，展現粵港澳大灣區（下稱“大灣區”）消費維權合作的高效與便捷。

隨着《粵港澳大灣區發展規劃綱要》的深入實施，大灣區人員往來、經濟互動日益頻繁，跨域消費成為新常態。澳門消委會的“澳門消費爭議調解及仲裁中心”持續完善跨域調解及仲裁服務，並與大灣區城市及橫琴粵澳深度合作區的消費者組織建立跨域線上調解及仲裁合作機制，為消費者提供專業、便捷的維權渠道。

是次消費爭議涉及一名香港消費者向澳門商號購買的網上教學服務。澳門消委會接獲有關投訴後介入調停，並提議將個案提交“澳門消費爭議調解及仲裁中心”進行調解。在香港消委會的協助下，爭議雙方透過視訊會議形式進行跨域調解，該名香港消費者無需親自來澳，即可參與調解過程，涉事澳門商號亦同步在線出席。經過澳門調解員深入了解雙方的想法和需要，促進雙方了解問題所在，尋找解決方案，最終協助雙方達成和解協議，高效解決這宗跨域消費爭議，顯著降低消費者的維權成本。

未來，澳門消委會將進一步推動跨域調解及仲裁服務，將大灣區城市消保組織合作模式，拓展至內地更多城市，以至探索與海外的保護消費者組織建立合作，透過專業便捷的服務保障消費者合法權益，進而提升各地消費者對澳門商戶和服務的消費信心。

編輯：銘笙