消委会去年收到超过4万宗投诉，较前一年多两成。总干事黄凤娴在一个电视节目说，涉及球星美斯缺阵及连锁健身中心舒适堡结业这两宗事件已占7千宗投诉，涉款超过10亿。而投诉榜首是食肆及娱乐，包括食物质素或价格强差人意、表演活动安排不周等。

本港近年举办不少盛事活动，黄凤娴认为除了条款要清晰，同时促请政府落实门票实名制，杜绝「炒黄牛」，令市场规范化，让门票能够落到想入场的观众手上。

消委会去年接获3300宗旅客投诉，8成是内地旅客，主要投诉涉及不良营商手法。黄凤娴提到有内地旅客来港后，被游说买大额珠宝，声称可以透过抵押再借贷，但最终未能借钱，投诉人想追回买珠宝的款项亦追不到。她又说仍有旅客买药物及中药后发现「斤变両，両变钱」，药物已被磨成粉，付款时才知道价格昂贵，认为政府要继续加强执法。

另外，去年有千多宗投诉涉及机票，黄凤娴说最重要是当航空公司需要更改航班时，有好的制度和渠道尽早通知消费者，同时建议在旅游旺季，消费者安排行程时要「预松少少」，一旦受影响，可以有后续安排。