【特讯】行政法务司司长黄少泽昨（二十四）日与公务人员投诉处理管理委员会成员会面，听取《公务人员投诉处理的管理制度》（下称「投诉制度」）的执行情况，并接收年度报告。委员会主席梁玉华、委员邝玉球及陈虹出席，行政法务司司长办公室主任曾翔、行政公职局局长梁颖妍列席。

　梁玉华主席表示，委员会作为独立第三方，一直秉持公正与专业的原则跟进工作。二零二五年委员会共接获九宗投诉，平均每宗个案进行约二十二次电话及面谈跟进，协助投诉人梳理诉求，并提供情绪支援，对推动个案妥善解决发挥积极作用。自制度实施以来，委员会日常亦透过查询服务，回应投诉程序的疑问，从中协助公务人员厘清问题根源，提供资源及资讯，发挥早期介入、缓解矛盾的作用。

　为从源头预防职场冲突，提升公共部门管理能力，委员会持续强化与公共部门的协作，积极举办分享会、培训及交流活动。二零二五年委员会为公共部门的领导主管及投诉处理人员举办分享会，透过实务案例探讨常见冲突类型，促进领导及主管重视人员关系管理；委员会亦赴横琴粤澳深度合作区考察，了解澳门公务员的工作情况，并交流人员管理经验，作为制度优化的参考。

　黄少泽司长肯定委员会的工作成效，认同投诉制度对妥善处理公务人员的投诉发挥了正面作用，有助不断完善部门内部管理。他期望委员会持续与各公共部门紧密协作，进一步完善制度，推动构建和谐稳定的工作环境。◇