（香港文汇网记者 应江洪 通讯员 柳洋 马旭 新疆报道）2024年春节假期全国民航累计运输旅客1799.2万人次，创历史新高。受强冷空气影响，新疆出现今年最强寒潮天气过程，富蕴县吐尔洪乡站日最低气温下降至-52.3℃，打破新疆有记录以来最低气温极值，当最热春运遇上寒潮，有这么一群人抗严寒、战风雪，连续通宵奋战，全力保障旅客春节期间出行顺畅，南航新疆分公司地面服务保障部特殊旅客服务台班组长陈婧就是其中的一员。

2月19日04：40，陈婧就已经开始了一天的工作，她先是预查了当日的特殊旅客信息，再对本组人员的分工作了明确的安排。乘坐CZ6811前往和田的阿不都热合曼，是陈婧保障的第一位旅客，她先为老人换上了机场专用轮椅设备，然后系好安全带并拉下手刹，和老人的家人沟通后协助老人办理了乘机手续和行李托运，一套动作娴熟而专业。随后，推着老人过安检，到登机口，一直送上飞机。遇到下坡时，她会停下来，在老人身旁轻声道：「阿姨，我们要下坡了，您坐好。」

今年，是陈婧保障的第13个春运，「旅客有一个温馨、顺畅的出行体验，回家过一个幸福团圆的新年，是我作为南航工作人员的服务宗旨，非常有成就感！」她笑着说。

数据显示：春节期间，南航新疆分公司共保障特殊旅客786人次，同比增长87%，旅客成行率100%。暖心服务也收到了旅客的满满感谢与祝福，春运以来，特殊旅客服务台共收到表扬信62篇。1月24日乘坐CZ6961前往的郑州的董小龙在表扬信中写道：「看似平凡简单，却像一种正能量感动着我，春节期间本应与家人团聚，她们却离开自己的老人孩子爱人，以饱满的工作热情，奋战在为旅客服务的一线，在她们的身上我看到了南航人的奉献和敬业精神。」

近年来，南航以加强对特殊旅客、无成人陪伴儿童和老年旅客的亲和精细服务为重要抓手，聚焦知觉点管理，使特殊旅客能够在视、听、触等多方面感受到工作人员的真情服务，持续擦亮「馨心相伴」服务品牌，专门针对特殊旅客和老年旅客，通过发送邀约短讯，为轮椅旅客提供贴心的「门到门」一站式服务，为无陪儿童提供「一固定、两询问、三核对」无缝衔接服务。下一步，南航新疆分公司将持续优化服务细节、细化服务流程、提升对特殊旅客的创新性服务品质，以实际行动践行「人民航空为人民」，让真情服务温馨暖人，常驻人心。