（香港文汇网记者马晓芳、郭瀚林 北京报道）2024北京接诉即办改革论坛18日开幕，论坛以「人民城市 共创美好」为永久主题，今年的年度主题是「以人为本的城市治理现代化」。记者获悉，北京接诉即办改革6年来，12345热线受理群众和企业反映1.5亿件，诉求解决率从53%提升到97%，诉求满意率从65%提升到97%。香港的「开放数据平台」、1823热线等案例被纳入现场发布的成果报告中，为国际城市发展提供借鉴。

论坛开幕式发布了三项成果。《北京接诉即办理论研究成果》的中文部分，主要围绕坚持和发展新时代「枫桥经验」，推动新时代城市治理现代化，总结提炼接诉即办改革经验，为党的创新理论作贡献；英文部分重点立足接诉即办改革创新实践，以小切口视角与国际化学术话语体系相结合，面向世界讲好「中国之治」的北京故事。《城市治理典型案例》面向国际城市、中国城市各总结推荐20个典型案例，分享城市治理创新发展的成功实践、科学理念，展现不同文明形态下城市治理的多样性。香港的「开放数据平台」被列为典型案例，香港律师会会长（2016至2018年）苏绍聪认为，该平台充分展示了如何通过数据开放促进城市的智慧化和知识型经济的蓬勃发展，为其他国际城市提供了集聚参考价值的模式。

会上发布的《全球城市热线服务与治理效能评测报告》在对全球200多个城市进行初选的基础上，选取北京、香港、纽约等20个城市进行评测，是全球范围内首个对国际代表性城市热线发展脉络与趋势的系统化研究，首创以治理型指标为侧重对城市热线服务与治理效能的全景式评测，首次在国际视野下对全球城市热线运行经验与模式的深入性总结。香港1823热线以一站式、智能化、精准化的服务获选全球城市热线典型案例。香港1823热线倡导的「先解决问题，后讨论责任」原则，启示其他城市热线服务在接到市民投诉后，首先应关注如何快速有效地解决问题。

据了解，论坛期间，参会嘉宾会「走进12345」，沉浸式感受接诉即办，论坛也邀请了众多国际嘉宾开展城市参观考察，实景实感首都历史文化底蕴、科技创新成果和基层治理成效。